Tại PETIQUE, chúng tôi mong muốn bạn và thú cưng của bạn hài lòng với mọi giao dịch mua hàng. Nếu vì bất kỳ lý do gì, bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm PETIQUE của mình, húng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn theo chính sách hoàn trả của chúng tôi.

Đổi/Trả hàng

• Petique không áp dụng chính sách đổi/trả đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với mô tả ban đầu, quý khách vui lòng gửi trả sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn (chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện kèm theo nếu có).
• Thời gian áp dụng đổi hàng là 7 ngày đối với đơn hàng nội địa và 14 ngày đối với đơn hàng quốc tế, tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

Lưu ý: Để hỗ trợ quy trình đổi trả nhanh chóng và minh bạch, Petique khuyến khích quý khách quay video khi mở sản phẩm.

Hướng Dẫn Đổi Hàng

• Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng của Petique.
• Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Petique sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất có thể.
• Sản phẩm thay thế cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Petique sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Hủy đơn hàng (chỉ áp dụng cho đơn hàng nội địa Việt Nam)

Trường hợp quý khách có nhu cầu hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ những kênh sau trong thời gian sớm nhất:

• Facebook / Instagram: @petique.vn
• Hotline: 0908.743.866
• Email: petique.customerservice@gmail.com

Đơn hàng chỉ có thể được hủy nếu chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản tới quý khách trong vòng 14 ngày làm việc.

Lưu ý: Petique không áp dụng chính sách hủy đơn hàng quốc tế. Quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.